Telemarketing descontrolado e multa de quase 30 milhões de euros. Desta vez, é a TIM que é penalizada pelo Garantidor de Privacidade por ter realizado práticas agressivas de telemarketing com clientes em potencial no período de janeiro de 2021 a 2021.
A quantia exata é de € 27.802.946 para "vários processamentos ilícitos de dados relacionados a atividades de marketing para alguns milhões de pessoas envolvidas".
A operadora telefónica teria utilizado os dados pessoais de alguns dos seus clientes e ex-clientes de forma ilegal entre 2021 e 2021 para chamadas promocionais indesejadas efectuadas sem consentimento ou apesar do registo de utilizadores de telefone no registo público de oposições. Ligações indesejadas que chegaram mesmo nos casos em que houve a expressa vontade dos interessados em não recebê-las mais.
“Entre os milhões de chamadas telefônicas promocionais feitas em seis meses para 'não clientes', a Autoridade constatou que as empresas de call center designadas pela Tim, em muitos casos, entraram em contato com as partes interessadas sem o seu consentimento - lê-se na nota da Autoridade. Uma pessoa foi chamada 155 vezes por mês ”.
Além disso, em cerca de 200.000 casos, números “fora da lista” também foram contatados, ou seja, números não presentes na lista de contatos de Tim; foram constatadas condutas ilícitas, como a falta de controle da empresa sobre o funcionamento de alguns call centers; a gestão incorreta e a não atualização das listas negras onde se inscrevem as pessoas que não desejam receber publicidade e a obtenção obrigatória de anuência para efeitos promocionais para aderir ao programa “Tim Party” com os seus descontos e prémios.
Apps e violações de dados
Mesmo na gestão de alguns aplicativos destinados a clientes, de acordo com o Fiador para a proteção de dados pessoais, a TIM forneceu informações incorretas e não transparentes sobre o processamento dos dados e foram adotados métodos de obtenção de consentimento inválido . Em alguns casos, os formulários em papel foram usados com a solicitação de um único consentimento para diferentes fins, incluindo marketing.
Além disso, a gestão das violações de dados não foi eficiente, tal como a implementação e gestão pela Empresa dos sistemas de tratamento de dados pessoais (em violação do princípio da privacidade desde a concepção) foram inadequadas e as listas negras da Tim não foram alinhadas. e das centrais de atendimento responsáveis, bem como para as gravações de áudio dos contratos estipulados por telefone (ordem verbal).
“Os utilizadores de clientes de outras operadoras, detidos pela Tim como gestora das Redes, foram mantidos por um período de tempo excedendo os limites legais e incluídos, sem o consentimento dos interessados, em algumas campanhas promocionais”.
Para além da sanção, o Órgão de Fiscalização impôs ainda à Tim 20 medidas corretivas e, nomeadamente, proibiu o gestor de utilizar os dados para fins de marketing daqueles que se tenham manifestado na recusa em receber chamadas promocionais para os call centers, dos sujeitos presentes em lista negra e "não clientes" que não deram consentimento.
A empresa não poderá mais usar os dados do cliente coletados por meio dos aplicativos “My Tim”, “Tim Personal” e “Tim Smart Kid” para outros fins que não a prestação de serviços sem um consentimento livre e específico.
