Não aos contratos de eletricidade e gás estipulados por telefone. Atenção, é aconselhável evitar o fornecimento de dados pessoais, principalmente os referentes a dados bancários. Você também pode dar um passo atrás nos primeiros 14 dias após a assinatura do contrato. Estes são apenas alguns dos conselhos prestados pela Agcom, Autoridade da Concorrência e do Mercado, que pretende alertar-nos contra os golpes mas também contra as escolhas erradas, na procura da oferta “gás e electricidade” mais barata.
Quantas vezes recebemos ligações com tarifas promocionais de energia, em nome do chamado mercado livre? Não os contamos mais. Aclamados por sua capacidade de nos economizar contas, essas ofertas, ou presumivelmente, nem sempre são convenientes.
Muitas vezes, disseram-nos que temos de nos apressar, que precisamos de mudar de operador, mas, na realidade, como explica a Agcom, a liberalização do mercado da energia e do gás foi adiada por um ano. Há tempo até julho de 2020 para escolher o que melhor se adapta ao seu consumo entre as várias soluções.
Mas antes de fazer isso, você precisa aprender sobre os custos de uma conta de luz e gás. Nem sempre de leitura fácil, contém vários itens relativos, por um lado, aos serviços cujo custo é definido pelo regulador, portanto o mesmo para o mercado livre e para o regime de proteção superior, por outro lado os gastos com energia que podem ser variável.
O primeiro caso inclui: o custo de envio, o "custo de transporte e gestão do contador", encargos do sistema. Esses itens são iguais para todos e não podem ser alterados pelos vendedores. Outro ponto sensível, também comum a todos os operadores, diz respeito aos impostos, o imposto especial de consumo que pesa sobretudo no preço do gás.
O único componente de preço que varia de um gerente para outro está relacionado à energia e à margem de marketing de varejo. Na verdade, é o único componente em que os vendedores podem competir, tecnicamente definido como “gasto com energia bruta”, que constitui no máximo 50% do preço final.
Esta “componente energética” de acordo com as várias ofertas pode ser fixada por um período de tempo ou variável, pelo que é necessário conhecer estes detalhes para evitar surpresas desagradáveis na fatura.
Com o objetivo de ajudar o consumidor e minimizar os riscos de escolhas erradas , a Autoridade da Concorrência e do Mercado desenvolveu um Vademecum com todas as sugestões práticas para fazer valer os direitos, evitar erros e ' armadilhas e os truques mais comuns e fazer uma escolha informada.
Quer sejam visitas domiciliares ou ligações promocionais, a regra sempre se aplica. É necessário estar devidamente informado sobre as condições contratuais, antes da celebração do contrato, por meio de impressão.
Não devemos ter pressa. Freqüentemente, durante visitas ou telefonemas, os agentes solicitam uma resposta imediata usando um chamariz: o próximo prazo de oferta. Além disso, é melhor não confiar em preços enganosamente fixos e / ou baixos, nos quais as economias são falsamente indicadas, por exemplo, apresentando o valor do componente energético (ou o custo da matéria-prima energética) como o preço global, ampliando assim o possível economia e omitindo os componentes imutáveis determinados pelo regulador.
O que fazer? Antes de prosseguir com o contrato, temos o direito de solicitar um documento impresso no qual estejam claramente definidas as condições económicas, a duração da oferta e as condições que posteriormente serão aplicadas .
Confirme o consentimento nas vendas por telefone
Máxima atenção aos golpes. Um vendedor desonesto pode transformar nossa simples manifestação de interesse em um contrato, só porque demos consentimento para a gravação da ligação. Agocm explica que
“De acordo com o correcto processo de celebração do contrato telefónico, o consumidor tem o direito de confirmar por escrito a sua vontade de celebrar o contrato, após o telefonema em que manifestou o seu interesse na oferta que lhe foi proposta”.
Alternativamente, o consumidor pode renunciar a este direito e preferir a confirmação por telefone, porém, dando seu consentimento expresso para a celebração do contrato desta forma. Nesse caso, para evitar golpes, anote o nome exato da oferta durante o call e verifique as condições econômicas no site do vendedor antes de confirmar.
Ativações não solicitadas ou negação do contrato
Freqüentemente, os vendedores ou seus agentes tentam roubar nossos dados para nos fazer mudar de gerente. Nos casos mais graves, explica a Agcom, um agente pode solicitar os nossos dados pessoais, de abastecimento e até bancários, alegando a necessidade de verificações técnicas por parte do distribuidor ou apresentando-se como funcionário do nosso fornecedor, mas na realidade não é. Ao fazer isso, em certo sentido, obtém o consentimento da nossa voz.
Alguns vendedores de electricidade / gás activos na venda de habitações efectuam correctamente um "telefonema de verificação" do consentimento durante o qual é possível confirmar a vontade de mudar de fornecedor mas também negar o consentimento sem ter de dar explicações e sobretudo sem custos. No último caso, certifique-se de negar claramente sua disposição de ativar um novo contrato.
O que fazer em caso de fraude? "Se você puder provar que a assinatura não é sua - basta compará-la com o seu cartão de identificação - ou que não está respondendo às ligações, pode negar o contrato enviando uma reclamação para o endereço de reclamação que encontrar no contrato, no registo ou no sítio Web do profissional ”, afirma a Autoridade.
O que fazer em caso de ativação não solicitada? Em primeiro lugar, temos o direito de não pagar pelo fornecimento nos termos do art. 66-quinquies do Código do Consumidor. Em seguida, podemos apresentar uma reclamação à Autoridade da Concorrência e do Mercado, finalmente o fornecedor não solicitado deve denunciá-lo ao fornecedor anterior de acordo com o procedimento de restauração previsto na resolução no. 228/17 da ARERA.
Exercite o direito de hesitar
Bem, sim. Podemos mudar de ideia. É o denominado "direito de reflexão", que nos dá a possibilidade de dar um passo atrás se não nos convencermos com a oferta ou se descobrirmos que fomos enganados. Podemos, portanto, rescindir o contrato, nos 14 dias corridos seguintes à estipulação, sem condições ou justificativas de acordo com o disposto no art. 52 do Código do Consumidor.
O que fazer? Para rescindir o contrato é necessário enviar o formulário ou qualquer comunicação - contendo a identificação do seu fornecimento (nome / apelido do titular, POD / PDR, código tributário, número de série do contador (para gás) e a data de celebração do contrato - para os endereços fornecido pelo vendedor.
Para a venda de casa, os 14 dias de reflexão começam a partir da assinatura do formulário contratual ou da aceitação pela operadora da proposta de mudança de fornecedor do consumidor.
Para as vendas por telefone, os 14 dias de reflexão começam a partir do momento em que o consumidor envia a confirmação por escrito ou recebe a gravação da ligação de confirmação.
Recusa de cobranças únicas e de origem desconhecida na conta corrente
O que fazer em caso de comunicação de encargos de conta corrente por parte de autoridades ou distribuidores? Não sejamos enganados. A Agcom nos alerta explicando que essa é uma forma de nos fazer acreditar que a cobrança que encontraremos na conta corrente é legítima, ao contrário da verdade.
“As obras de manutenção e modernização das redes de eletricidade, água e gás estão contempladas em rubricas específicas da fatura (ex: transporte e gestão do contador), de valor decidido pelo Regulador (ARERA) e igual para os consumidores ao abrigo proteção e para aqueles que estão no mercado livre, e não são cobrados com notas únicas separadas. Em qualquer caso, as Autoridades não contatam usuários individuais, exceto por escrito em casos raros e específicos. Em vez disso, é um uso fraudulento do seu IBAN ”.
O que fazer? No caso de encargos de origem desconhecida, podemos solicitar ao nosso banco a revogação dos encargos SDD (que substituíram os antigos RIDs) no prazo de 8 semanas a partir do dia em que ocorreu a operação de débito.
Para consultar o vademecum clique aqui
Francesca Mancuso
