Como solicitar reembolso por atrasos na portabilidade do número de telefone? Como sabemos, com a entrada em vigor da Lei 172/17, a periodicidade de faturação foi reintroduzida mensalmente, muitos gestores nos comunicaram o aumento das tarifas por mensagem de texto e muitos decidiram mudar de operador. Além disso, a entrada no mercado de novas operadoras de baixo custo está literalmente registrando um boom de solicitações que estão retardando o processo de troca e ativação de novos SIMs com seu próprio número de telefone.
Entretanto, digamos que 'portabilidade do número móvel' significa transferir o seu número móvel de uma operadora para outra, na prática a operadora muda, mas não o número. No entanto, muitos se queixam de atrasos no processo normal de portabilidade dos números, especialmente muitos relatos vindos daqueles que optaram por mudar da Vodafone para a Ilíada.
Como o switch funciona, qual deve ser o momento?
De acordo com as disposições da Agcom, a Autoridade para as comunicações, resolução no. 78/08 / CIR já havia reduzido os tempos de implantação da portabilidade do número móvel, passando de cinco para três dias úteis, com o novo regulamento, aprovado com a resolução nº. 147/11 / CIR, prevê-se que o cut-over, ou seja, a passagem efetiva do número móvel de uma operadora para outra, seja efetuada não no final do primeiro dia útil, mas sim nas primeiras horas da manhã seguinte, ou seja, antes início do segundo dia útil, de forma a permitir aos colaboradores sanar prontamente eventuais avarias no processo que possam causar transtornos aos clientes.
No entanto, estes prazos nem sempre são respeitados, mas talvez nem todos saibam que é possível pedir o reembolso do atraso na portabilidade numérica, vamos ver como.
Como pedir um reembolso
A Agcom é clara: a partir de 1 de janeiro de 2013, se o cliente obtiver a portabilidade do número com um atraso superior a dois dias úteis, a pedido, poderá obter uma indemnização estabelecida pelo operador e em qualquer caso não inferior a 2,5 € para cada dia de atraso (€ 7,5 para três dias úteis de atraso, € 10 para quatro dias úteis de atraso e assim por diante).
Os métodos de solicitação (estabelecidos pela operadora) podem ser encaminhados por telefone ou fax para atendimento ao cliente, por e-mail, por web, por fax e em qualquer caso as chamadas para números de serviços premium devem ser categoricamente excluídas.
É importante saber que, para fazer valer seus direitos, você deve enviar uma reclamação por escrito ao seu gerente. Isso porque, o procedimento de reembolso / compensação econômica pelas operadoras de telefonia só é acionado após notificação formal do usuário, mediante envio de reclamação. No site da União dos Consumidores você encontra fac-símile dos formulários de reclamações, clique aqui
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Dominella Trunfio
