Se você realmente quer entender como alguém se sente, apenas ouça. Esse seria o segredo para ler as emoções das pessoas ao nosso redor de acordo com uma nova pesquisa que desmente o que se acreditava anteriormente ou que os sentimentos dos outros podem ser melhor compreendidos a partir de expressões faciais.
As ligações rápidas à Internet e as chamadas de vídeo de baixo custo tornaram mais fácil a comunicação de todos nós, mesmo quando estamos longe, uma vantagem considerável para quem trabalha e pode assim contactar colegas ou clientes falando "cara a cara" em vez de apenas por telefone. . Uma vantagem para a comunicação? não exatamente…
Um novo estudo conduzido na Yale School of Management (SOM) descobriu que é realmente mais fácil para as pessoas entenderem as emoções de seu interlocutor ouvindo sua voz, em vez de olhar para eles em busca de expressividade.
As conversas de áudio oferecem, de acordo com pesquisas, vantagens claras de comunicação: os ouvintes tendem a ser mais precisos ao avaliar as emoções do locutor. As descobertas, publicadas na American Psychologist, estão entre as primeiras a sugerir que nosso tom de voz (e não como podemos pensar as expressões faciais) é o principal meio pelo qual revelamos emoções.
A linguagem corporal e as expressões faciais foram amplamente estudadas no que diz respeito às emoções que comunicam nas conversas. Mas é precisamente por isso que eles podem ser mais enganosos, como explica o autor do estudo Michael Kraus, psicólogo da Yale School of Management.
“Há muita discussão hoje sobre como olhar com mais confiança ou como esconder certos estados emocionais menos desejáveis usando comunicação não verbal. Existe a possibilidade de que as pessoas possam enganar o ouvinte por meio de comunicação não verbal. Por outro lado, enganar as pessoas com a expressão vocal é improvável, pois o controle da voz é muito mais difícil ”.
Para conseguir isso, Kraus e seus colegas apresentaram aos participantes do estudo vídeos curtos de um grupo de amigos conversando entre si. Os participantes foram divididos em 3 grupos: um assistiu e ouviu o vídeo, um segundo apenas ouviu a conversa e o terceiro apenas assistiu ao vídeo sem áudio.
No final do experimento, os participantes foram solicitados a listar as emoções que pensavam que seus amigos estavam sentindo ao avaliar possibilidades como diversão, vergonha, felicidade em uma escala de 0 a 8. Pessoas que apenas ouviram a interação entre amigos sem ver o vídeo foram os que deram estimativas mais precisas das emoções que estavam experimentando.
Em um experimento subsequente, os pesquisadores recrutaram alguns estudantes universitários que foram convidados para o laboratório e saíram para conversar sobre suas preferências por filmes, programas de TV, comida, bebida, etc. Os alunos também tiveram conversas temáticas em uma sala escura. Finalmente, eles foram convidados a avaliar suas próprias emoções e as das outras crianças durante as trocas. Os pesquisadores descobriram que os participantes que não se viam na sala escura eram capazes de ler melhor as emoções de seu parceiro designado.
Foi feita também a contraprova, ou seja, avaliar as emoções ouvindo uma voz digital. Isso evita a possibilidade de as emoções vazarem das palavras usadas, e não do tom de voz. Mas a voz artificial provou ser a pior maneira de transmitir e, portanto, compreender as emoções dos outros.
“Nossa pesquisa aponta a voz como o canal mais válido para a percepção emocional”, concluiu o professor Kraus.
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Os resultados reforçam a importância da escuta, habilidade que se tornará cada vez mais importante também no ambiente de trabalho. Para os gerentes, por exemplo, ouvir com eficácia pode ajudar a entender quando um funcionário está sob estresse ou insatisfeito ou até mesmo antecipar as necessidades de um parceiro antes que ele as expresse.
Claro, até na vida privada saber ouvir é uma “técnica” de fundamental importância para os nossos relacionamentos. Só temos que refiná-lo!
Francesca Biagioli
Ilustração: Kristen Adam
