É escrito como " feedback " (sim, feedback: o termo em inglês - composto de feed, feed / feed e back, back - já entrou em nosso idioma) e pode ser traduzido de várias maneiras para: feedback, avaliação, revisão, comentário. É uma reação contrária a uma ação . Saber dar um bom feedback não é para todos; saber acolhê-lo de forma construtiva também. Mas é uma arte que se aprende e que se torna muito útil em todo tipo de relacionamento e em todos os momentos da nossa vida pessoal e social, profissional e privada.
Como sabemos, os feedbacks podem ser positivos ou negativos : no primeiro caso representam uma espécie de recompensa, verbal , que proporciona - a quem a recebe - um bom sentido de “empoderamento”, ou seja, consolida o sentimento da própria competência e habilidade; direciona a ação e motiva.
É, portanto, claro que na família, com um ente querido ou filhos, com entes queridos ou no trabalho, com colegas ou funcionários, dar um feedback positivo é importante : faz com que o seu gesto seja considerado e apreciado, aumenta a criatividade, promove um clima colaborativo, melhora o trabalho do grupo e - em geral - deixa você de bom humor. Alimenta também o “efeito Pigmalião”, ou seja, a expectativa que facilita a repetição daquele desejado comportamento, atitude, pensamento.
Deve ser dada atenção especial ao fornecer um feedback negativo . A razão é óbvia: quem recebe pode ficar mal. São dois motivos possíveis: a dificuldade em elaborá-lo de forma construtiva e a reatividade automática (que pode levar a denegrir a opinião recebida, mesmo sem considerá-la, ou desistir de tudo, ir embora). Além disso, em geral, na nossa memória e também no orgulho, um acontecimento que percebemos como negativo pesa mais do que positivo (não só pensamos nisso com mais frequência e mais tempo ao longo do tempo, mas também - segundo estudos - feedback negativo cria mais "infelicidade" do que "felicidade" cria um feedback positivo).
De acordo com algumas abordagens, o melhor método para dar feedback negativo é o sanduíche: ele é colocado em um contexto positivo. Assim: a apreciação como premissa (primeira fatia de pão); feedback negativo (enchimento do sanduíche); nova apreciação final (segunda fatia de pão).
Conforme explicado por Andrea Laudadio e Francesco Nicodemo em " Obrigado pelo feedback - A arte de dar e receber feedback para melhorar o desempenho individual e de grupo", publicado na série Trend por Franco Angeli Edizioni (o livro é principalmente dedicado ao mundo do trabalho, mas oferece alimento para reflexão e informações absolutamente úteis na vida privada), mas nem todos concordam com o " sanduíche da crítica construtiva "; Na verdade, pesquisas recentes mostram que uma abordagem clara, gentil, mas direta do conteúdo “negativo” é melhor, o que não dá a sensação de estar sendo manipulado primeiro e não confunde.
Mas como é um bom feedback ? Antes de mais nada, centrado em um comportamento, um gesto, um resultado específico. Direto, mas não crítico (comente sobre o comportamento, não o julgo como pessoa), não é ofensivo. Se for negativo, uma motivação para a mudança também deverá ser adicionada (por que é importante mudar a ação e como fazê-lo). Deve ser fornecido no momento certo (não faz muito sentido, ou eficácia, se expresso depois de algum tempo), mas nunca quando você está com raiva ou na frente de outras pessoas.
Por fim: tendo em conta a presença em cada um de uma tendência inata de interpretar as coisas segundo o nosso ponto de vista, especialmente no caso de feedback negativo, é importante verificar se a mensagem que foi passada foi correctamente recebida na sua totalidade, integrando qualquer informação perdida ou não compreendida.
Quer se trate de um adulto ou de uma criança, de um ente querido, de um estranho, de um colega ou de um membro do seu grupo de trabalho, a coisa não muda: o importante é fazê-lo sempre com empatia, simpatia, atenção, respeito. O feedback é como uma pequena semente: o que colocamos no solo também determinará a "colheita".
Anna maria cebrelli
